Kualitas Pelayanan Berbasis Aplikasi Berkas Mlaku Dewe (Bmw) Di Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini didasarkan oleh fenomena penggunaan layanan Aplikasi Berkas Mlaku Dewe atau yang
disingkat BMW, sebagaimana implementasi layanan aplikasi ini telah di prakarsai oleh Kantor Kecamatan
Sukodono Kabupaten Sidoarjo sejak tahun 2015. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana Kualitas Pelayanan Berbasis Aplikasi Berkas Mlaku Dewe (BMW) di Kantor Kecamatan
Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik
pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Lokasi penelitian ini dilakukan di
Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini mengacu pada pembaruan informasi
yang diperoleh dari situasi di lapangan dengan berpedoman pada teori lima dimensi kualitas pelayanan
menurut Parasuraman. Dalam hal ini terdapat lima sasaran kajian yaitu : (1) Tangibles (bukti fisik); (2)
Reliability (kehandalan); (3) Responsiveness (Ketanggapan); (4) Assurance (jaminan dan kepastian); (5)
Empathy (empati). Hasil penelitian yang diperoleh adalah : 1) Dari sisi tangibles (bukti fisik) dapat
dinyatakan sudah cukup baik; 2) Dari sisi reliability (kehandalan) sudah sesuai prosedur pelayanan; 3)
Dari sisi responsiveness (ketanggapan) sudah dilakukan dengan baik dan merespon cepat; 4) Dari sisi
assurance (jaminan dan kepastian) sudah menunjukkan hasil yang cukup; 5) Dari sisi empathy (empati)
sudah di katakan cukup baik dan jelas.
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Anggara, S. 2012. Ilmu Administrasi Negara Kajian Konsep, Teori, dan Fakta dalam Upaya Menciptakan
Good Governance. CV Pustaka Setia.
Aspiani. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa
Transportasi Grab Online di Kota Makassar.” Kualitas Pelayanan (Kualitas Pelayanan) 399–404.
Conny, S. R. t.thn. “Metode Penelitian Kualitatif Jenis, Karakteristik dan Keunggulannya.”
https://books.google.co.id/books?id=dSpAlXuGUCUC&lpg=PP1&hl=id&pg=PP1#v=onepage&q&f=fal
se.
Deddy, Mulyadi, Gedeona Hendrikus T., dan Afandi Muhammad Nur. t.thn. Administrasi Publik Untuk
Pelayanan Publik (J. Edah & Y. Eris (eds.). ALFABETA.
Erik, L. J. 2002. NPM-New Public Management- CRITICAL REVIEW.
Gambaran Umum Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Ustiawaty, R. A. F. J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Ria Rahmatul
Istiqomah. 2015. Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Pustaka Ilmu (Issue March).
Hasanah, D. I. 2019. “Moral dan Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik.” Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
–58.
http://simpeg.bkd.sidoarjokab.go.id/simpeg/cari?q=satker%3A5L01
https://operatorbmw.sukodono.sidoarjokab.go.id/
Khulasotul, Wafiyah. 2018. “Kualitas Pelayanan Satu Pintu Di Dinas Pendidikan Kota Surabaya (Vol. 10,
Issue 2).”
Lati Praja, Delmana. 2019. “PENGARUH PENERAPAN GOOD GOVERNANCE DALAM EPURCHASING UNTUK MENCEGAH KORUPSI.” Ilmu Pemerintahan 45, 48.
M. Darwin. 2021. Kecamatan Sukodono Dalam Angka 2021
Moleong, L. 2017. Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Murtini, S. t.thn. “Tingkat Partisipasi Masyarakat Lokal Di Kawasan Ekowisata Mangrove Wonorejo Kota
Surabaya.” Jurnal Geografi 31-37.
Nugraha. 2018. “E-GOVERNMENT DAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI TENTANG ELEMEN
SUKSES PENGEMBANGAN E-GOVERNMENT DI PEMERINTAHAN KABUPATEN SLEMAN).”
Paparan ZI Perjalanan WBK Menuju WBBM Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo
Prabandari, A. 2018. “KUALITAS PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Kasus
Pelayanan Izin Gangguan (HO) di Kantor Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman).” In Ekp (Vol. 13, Issue
.
Prasanti, D. 2018. “Penggunaan Media Komunikasi Bagi Remaja Perempuan Dalam Pencarian Informasi
Kesehatan.” LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi 6(1), 13–21.